Kombinacija poklon bona i newslettera u slučaju naše klijentice pokazala se dobitnom! Povrat na uložena sredstva je i viši nego onaj predviđeni, a postavljeni ciljevi ostvareni. Kampanja je provedena krajem rujna ove godine za klijenticu odnosno studio specijaliziran za mršavljenje i zdrav način života. Pročitajte kako….
Prvo i osnovno što treba napraviti prije početka bilo kakve marketinške kampanje je jasno postaviti CILJ. Zajedno s našom klijenticom postavili smo pomalo zahtjevan, ali ostvariv cilj. Naš cilj je bio dovesti 5 novih klijentica u njezin centar za vježbanje do kraja studenog ove godine. Budući da ovdje govorimo o relativno uskom ciljnom segmentu s nešto većom platežnom moći (jer se radi o vježbanju na skupim spravama i mršavljenju pomoću cjenovno skupljih tretmana) 5 novih klijenata je prilično ambiciozan cilj.
Jasno smo postavili očekivanja. Što to konkretno znači?
Razgovarali smo sa našom klijenticom te joj objasnili cijeli proces kampanje (koji dio posla odrađujemo mi, a koji ona). Najjednostavnije rečeno: nakon što mi kao agencija uspijemo stvoriti interes za uslugu kod potencijalnih kupaca, ostalo je u njenim rukama. Dakle, angažman naše klijentice u odgovaranju na upite i kreiranju pomno osmišljenih paketa po mjeri kupca neophodan je kako bi potencijalne pretvorila u stvarne korisnike usluga te naposljetku u zadovoljne i lojalne klijente.
Također smo odredili i vremenski rok kampanje, te sukladno tome predvidjeli budžet za ovu kampanju.
Znamo kako je klijentima uvijek najteže pričati o budžetu, ali dogovorili smo se da će kampanja trajati samo 9 dana, kako u slučaju da se pokaže kao neuspješna, naša klijentica ne pretrpi prevelike troškove. Naravno kod kreiranja kampanje vodimo računa o svim elementima, a posebno o budžetu s kojim raspolažemo.
Konkretno dogovorili smo trajanje kampanje od 9 dana, uz minimalan budžet na oglašavanje na Facebooku od samo 3,11$ po danu, ili ukupno 28$. Ovisno o ovom „testnom“ periodu dogovorili smo se da ćemo „podebljati budžet“ ili promijeniti kampanju.
Slijedeći korak za uspješnu kampanju je bilo izraditi segmentaciju ciljne skupine. Odlučili smo se za slijedeću segmentaciju te smo targetirali:
- Ženske osobe
- Primorsko-goranska županija
- Starost: od 25-64 godine života
Kako je izgledala kampanja?
Odlučili smo se na promociju objave na Facebooku. Postavili smo placement na Facebook-u „novosti te desni stupac“ za sve uređaje. Izuzeli smo osobe koje su već ‘lajkale’ Facebook stranicu studija (želimo nove klijente, zar ne? ). Način licitiranja smo postavili na CPM – Cost per mille (CPM) podrazumijeva plaćanje po tisuću prikazivanja (više o načinima postavljanja i zašto smo se odlučili za CPM u jednom od slijedećih blogova).
Osmislili smo jednostavnu, ali učinkovitu kampanju: Na službenoj Facebook stranici studija napravili smo objavu koja poziva klijente da u zamjenu za bon u vrijednosti od 300 kuna ostave svoj e-mail kako bi mogli primati newsletter od naše klijentice. Dakle, povezali smo Facebook i MailChimp te tako napravili automatsku mailing listu. Svi ‘subscriberi’ (pretplatnici) dobili su bon od 300 kuna koji mogu iskoristiti na bilo koju uslugu ili pokloniti nekome, a naša klijentica je na ovaj način dobila poveću listu potencijalnih/novih klijenta koje zanimaju usluge koji njen studio nudi. Pokretanje priče oko newslettera i otvaranjem MailChimp accounta klijentici dugoročno donose mnoge dobrobiti kao što su: informiranje starih i postojećih klijenata o aktualnostima vezanima za studio, poticanje i nagrađivanje lojalnosti, educiranje o temama vezanim za poslovanje, itd.
Da ne ostane sve samo na priči evo što smo uspjeli postići u 9 dana kampanje:
- Imali smo ukupno 184 interakcija na objavu
- 136 „unique“ osoba je kliknulo odnosno uspostavilo interakciju sa našom objavom
- 20 osoba je lajkalo objavu (ili izrazilo neku od novijih reakcija- Like, Love, Haha, Wow, Sad or Angry- ovu zadnju nitko nije ostavio 🙂 )
- 7 osoba je ostavilo komentare (gotovo svi su bili vezani oko toga da li akcija vrijedi ili oko drugih tehničkih pitanja. Vrlo je važno brzo odgovoriti i riješiti sve prepreke ili nedoumice potencijalnih klijenata kako bi kampanja bila uspješna).
- 45 osoba je kliknulo na link iz objave tj. pokrenulo aplikaciju za upis maila na našu newsletter listu
- 15 ljudi je prvi put lajkalo stranicu salona (novi lajkovi za stranicu)
- Objava je dosegla 9172 osobe
NEWSLETTER LISTA
- Na mailing listu upisalo se 37 osoba koje smo obavijestili o osvojenom poklon bonu, te ostalim uvjetima (klijentica je postavila određena ograničenja i uvjete…)
- Naša je klijentica kao rezultat kampanje dobila 7 novih klijenata koji su svoje bonove podignuli i iskoristili. Klijenti se (kako se to do sada pokazalo) uvijek vraćaju, pa se i mi nadamo da smo ovom kampanjom dobili 7 novih, zadovoljnih i lojalnih klijenata za našu klijenticu i njen studio. Međutim svi ostali pretplatnici na newsletter najavili su svoj dolazak u nadolazećim mjesecima. Uostalom postali su novi pretplatnici na novosti, i to je već nešto 🙂
Želite da i za Vas kreiramo sličnu kampanju? Imate druge ideje? Javite nam se sa povjerenjem, sigurni smo da ćemo Vam moći pomoći